自分が開発したものが市場にダイレクトに評価されるやりがい

入社当初は、座学的な研修だけではなく、営業に同行してお客様が実際にどう使っているかとかを見たり、お客様の声を直接聞く機会もありました。
「MarketAnalyzer® 5」はできることの範囲が非常に広いです。地図、統計データ、各種分析機能、出力するレポートなど、色々なものを取り扱う中でチームにジョインした当初はそれぞれ一つづつ見ていくところからスタートしました。機能開発ではメイン担当とサブ担当というコンビの体制で取り組んでいます。成長も早かったし、メイン担当になったときは嬉しかったですね。その後、ユーザーにどう届けているのか、ユーザーがどう使っているのか全体像がわかった上で、既存機能をもっとこうしたほうが良いとか、色々なアイデアが生まれてきて、社内提案ができるようになってきました。
今はリーダーとして、後輩や部下も増えて、開発全体を取りまとめていく役割を担っています。上司も任せてくれていて、自分でもチームをひっぱっていけるようになってきたと思っています。
前職も自社開発のベンダーでした。介護系のシステムでした。当時も直にユーザーとやり取りしていて、よければ褒められ、悪ければクレームが来ました（笑）。自分の作ったものがダイレクトに評価されること。エンジニアとしてつらいが楽しくやり甲斐があるので自社開発が好きです。

エンジニアとしての成長の実感

自社開発というところで、要件定義～製造～テスト～リリースと全ての工程を経験できるのはエンジニアとしては大きいと思っています。
「MarketAnalyzer® 5」はC＃が基本ベースですが、WEBアプリの技術も積極的に取り入れているので、新しい技術の研究や習得にもなっていますね。
メンバーにもどんどん新しい技術やアイデアを発言して欲しいと思っています。そのための環境や教育体制は充実しているかと思います。
知識の研鑽、教育面でも書籍や外部の動画視聴サービスなどの利用も可能で、いいものがあったらお互いにおすすめしあったりしています。
直近ではUIUXのスキルを底上げしようとしていて、デザイントレーニング講座を受講しているメンバーもいますし、外部のセミナーや展示会に行って情報収集していることも。私は最近AI系の展示会に参加して、その内容を部内の会議で発表・共有しました。
キャリアパスとしては、ものづくりのプロとしての道とマネジメントの道の両方があり、半年に一回の1on1面談で上司と現状と将来についてよく話をしています。どちらのキャリアパスも選択できるところは良いですね。

「ヘルプデスク」と聞くと、お客様からの質問に答えるのが主な仕事だと思われるかもしれません。もちろん、それは重要な業務の一つですが、当社のヘルプデスクはそれだけではありません。お客様だけでなく、社内の各部署からも様々な問い合わせや依頼が寄せられますし、事務的な作業から、大勢の人の前でお話しする講師役まで、幅広い役割を担っています。特に、お客様からのお問い合わせに対応しながら、同時にクラウド環境のインストール作業を進めることも日常茶飯事で、まるで複数の鍋を同時に操る料理人のような集中力と手際の良さが求められる場面も（笑）。日々、刺激的で飽きることがありません。

お客様のビジネスに深く寄り添う、コンサルティングのような面白さ

お問い合わせの内容も様々です。「やりたいことがあるけれど、どうすれば良いか分からない」「操作方法は理解しているけれど、期待する結果が出なくて困っている」「社内で情報を共有するために、正式な窓口として確認したい」など、お客様の状況や背景はそれぞれ異なります。単に操作方法をご案内するだけでなく、時にはお客様のビジネス戦略に深く関わるようなご相談をいただくこともあります。例えば、「来年1年間で100店舗出店する計画があるのだけれど、どのように分析を進めればいいだろうか？」といったご相談です。こうした場合、製品の機能をご説明するだけでは不十分で、お客様の業界のこと、事業のこと、そして市場の状況などを深く理解し、まるでコンサルタントのようにお客様の課題解決をサポートしていくことが求められます。お客様がどのような立場にいらっしゃるのかを想像し、常に最適なアプローチを心がけています。

お客様と直接お話しする機会が多い中で、時に「いつも佐久川さんにお世話になっています」といったお言葉を営業担当経由で伺ったり、製品導入時の操作説明会で「とても分かりやすかったです」と直接感謝の言葉をいただいたりすることがあります。そうしたお客様からの声は、日々の大きな励みになりますし、私たちの製品がお客様のビジネスに貢献できていることを実感できる瞬間でもあります。

温かく、そして成長を後押ししてくれる職場環境

私が所属しているヘルプデスクチームに入社した当初、先輩方が本当に温かく迎え入れ、丁寧に仕事を教えてくださったことは今でも鮮明に覚えています。その期待に応えたいという一心でここまでやってきましたが、今でも何かあればすぐに手を差し伸べてくれる、本当に働きやすい環境です。そして、この素晴らしい文化を、これから入社される皆さんにも繋いでいきたいと思っています。

仕事が終われば、部署の垣根を越えて皆で食事に行ったりと、社内の雰囲気もとても良いんですよ。私はまだ子どもが小さいので、頻繁に参加できるわけではありませんが、役職や部署に関係なく、誰もがフラットに楽しくコミュニケーションを取れるところが、この会社の本当に好きなところです。

未来の仲間へ。あなたの「個性」と「経験」が、私たちの力になる

さて、ここまで私の仕事や職場についてお話ししてきましたが、最後に、これから私たちの仲間になるかもしれない皆さんへメッセージを送らせてください。

私たちの仕事は、本当に多岐にわたります。ですから、ヘルプデスクの経験がある方はもちろんですが、例えば営業職の経験がある方であれば、お客様との対話力やプレゼンテーション能力を講師役として活かせますし、エンジニア経験者であれば、ソフトウェアのエラー解析やシステム導入時の技術的な問題解決といった場面で、その専門知識を存分に発揮していただけるはずです。

もしかしたら、「そんなにたくさんのスキルが必要なの？」と不安に思われるかもしれません。でも、安心してください。最初から全てを完璧にこなせる必要なんてありません。「この業務なら自分にもできそうだな」とか、「地図を見るのが好き」「地域の情報に興味がある」といった、ほんの少しの興味や「やってみたい」という気持ちがあれば十分です。

私たちが扱っているサービスは、本当に幅広い業種・業界のお客様にご利用いただいています。ですから、あなたがこれまでに培ってきたどんな経験や知識も、必ずどこかで役に立つはずです。また、商圏分析の結果を読み解く際には、その土地に対する肌感覚、いわゆる「土地勘」が非常に重要な意味を持つことがあります。誰もが、それぞれの場所で生活する中で自然と身につけている、そういった感覚や経験が、この仕事では大きな強みになるのです。

システム導入からデータ加工まで、幅広い専門性

単に物を送るだけでなく、こうしたシステム導入のような側面もあるのが、この仕事の面白いところです。

次に、「データ変換」や「テスト」業務についてもお話しします。
「データ変換」は、お客様の特定のニーズや、当社のGIS（地図情報システム）製品をはじめとする各種レポート機能に合わせて、外部から調達した元データを加工し、最適化する作業です。例えば、不要な情報を取り除いたり、座標データを調整したり、お客様が使いやすい形式に変換したりします。時には、「安価だがそのままでは活用が難しいデータ」を、私たちの手で付加価値の高いデータへと生まれ変わらせることもあります。

そして「テスト業務」では、変換したデータがシステムへ正しく読み込めるか、エラーは発生しないか、関連する機能が仕様通りにきちんと動作するかなどを徹底的に検証します。特に、お客様が実際にデータをご利用になるシーンを想定し、問題なくスムーズにご利用いただける状態に仕上げることを何よりも大切にしています。

この仕事で感じる「やりがい」

これほど多岐にわたる業務の中で、私が日々感じている「やりがい」は、やはり、私たちが商流の最終工程を担い、お客様の手元に製品やサービスを確実にお届けできるという点です。それがお客様のビジネスに貢献し、満足していただけたという手応えは格別ですね。

また、私たちが扱うのは非常に重要な情報や製品データなので、常に高い責任感が求められます。メールでの納品が主流となった今、一つのミスが広範囲に影響を及ぼす可能性もあるため、細心の注意を払っています。そうした緊張感の中で、チーム一丸となって正確な業務を遂行できた時の達成感は大きいです。そして、日々の業務改善を通じて、より安全で効率的な仕組みを自分たちの手で作り上げていく過程にも、大きな面白さを感じています。

風通しが良く、バランスも取りやすい環境

チームの雰囲気についてですが、非常に風通しが良いと感じています。メンバーそれぞれが意見を言いやすく、何か問題があればすぐに相談できる環境です。
働き方としては、基本的には出社して業務を行いますが、仕事を持ち帰ることは全くありませんので、ワークライフバランスも取りやすいと思います。

これから仲間になる皆さんへ

私たちの職場は、人の話をしっかりと聞いてくれる文化があり、明るくコミュニケーションを取りやすい雰囲気です。出荷・テスター業務は、細かな点に注意を払ったり、時には深く思考を巡らせたりすることも多い仕事ですが、その分、無事に製品をお届けできた時や、自分たちが関わった業務改善が実を結んだ時の喜びは、言葉にできないほど大きなものです。

新しい技術を取り入れ、現状の業務改善や新たな仕組みづくりにも積極的にチャレンジできる環境なので、知的好奇心旺盛な方や、自ら考えて行動したいという方には、きっと楽しんでいただけると思います。安心して業務に取り組めるよう、チーム全体でサポートする体制も整っています。

ぜひ、私たちの仲間になっていただけたら嬉しいです。皆さんと一緒に働ける日を心から楽しみにしています！